القائمة

أخبار

اتصالات المغرب: آلاف الزبناء غاضبون من ضعف صبيب الأنترنت

الغضب و الاستياء، عنوان لأحاسيس معظم المشتركين في خدمة الانترنت لاتصالات المغرب، الذين يعانون من ضعف الصبيب منذ ما يزيد عن 15 يوما في جميع أنحاء المملكة، ما دفعهم إلى اللجوء لصفحة الشركة المعنية للتعبير عن سخطهم و استيائهم حيث ينادي البعض بعدم أداء فاتورة هذا الشهر.

نشر
DR
مدة القراءة: 3'

لاحظ العديد من المواطنين خلال الأسبوعين الماضيين و إلى حدود الساعة ضعف صبيب انترنت اتصالات المغرب ، فالكل يشتكي من هذه الحالة ولم يجدوا إلا صفحة هذه الشركة المغربية على الفيسبوك للتعبير عن مدى انزعاجهم و سخطهم.. شركة اتصالات المغرب ألقت باللوم في الإضطربات التي شهدتها خدمات الانترنيت التي توفرها الشركة لزبناءها على انقطاع خط هاتفي بحري يصل المغرب بأوروبا، واعتذرت الشركة عبر صفحتها خلال ال 24 ساعة الماضية عبر الموقع الاجتماعي «فيسبوك» عن العطب التقني، حيث ذكرت أن الانقطاع وقع الاثنين المنصرم (19 مارس) على مسافة 86 كيلومتر من مدينة أصيلة و على عمق 550 متر.

وكما قالت الرسالة "أعمال الإصلاح على الخط البحري"أطلس أوفشور" لا تزال جارية. حيث تواجه السفينة المسؤولة عن إصلاح هذا الإنقطاع و التي تعمل على مدار 24 ساعة، تواجهها صعوبات تتمتل في الظروف الجوية السيئة. وكذا لكون الخط يقع على عمق 550 متر، في منطقة حيث التيارات البحرية غير منتظمة وقوية. اتخذنا خطوات استعجالية لضمان عدم تأثر الصبيب بهذا الحادث إلا أن بعض الزبائن لازالوا يشتكون. نكرر اعتذارنا. "

فتفسيرات اتصالات المغرب تزيد من استياء المشتركين، حيت توصلت صفحة الشركة بما لا يقل عن 3000 رسالة خلال ال 15 يوما الماضية، بعض الرسائل مهينة جدا، و رغم ذلك فالمسؤول عن الصفحة لم يقم بحذفها.

"أكلت سمكة قرش الخط البحري! "

وهنا بعض التعليقات من العملاء المستائين:

"قدامت هاذ الهدرا... او بعدا هير بادلو هادوك لمعاونين ديالكم عبر الهاتف،هههه قالك طفي لبيسي او شعلوا راه عندكوم لموشكيل ... اسيدي لموشكيل عندكم نتوما، غادي نسيفطولكوم لمعلم، ههه زعما تيكنيسيان ..." -  "زيدون قالك التيارات قوية ف اعماق البحر واش داكم ديرو شي سلوكا تحت البحر مين ما تقدوش على هاد الحوايج علاش طاماو عليهم بففف جميعا من اجل ان نتضامن لكي لا نسدد فاتورة هادا الشهر" – "واقيلا شي قرش هذا جاه جوع و كلالكم لخيط".

المطالبة بالتعويض

وراء رسائل السخط وعدم الرضى، طالب العديد من العملاء بادرة حسن نية من جانب اتصالات المغرب، ووعد بعض الزبائن بعدم  تسديد الفاتورة الخاصة بهذا الشهر.

" نحن نطالب بالتعويض عن هذا الشهر، وهو أقل مايمكنكم القيام به " – "لمعلوماتكم نحن ندفع من أجل خدمة لم نستغلها، وبصراحة انتم تتعاطون بشكل غير مهني مع المشتركين. ثم ترسلون لنا الفاتورة؟ هل تظنون أنني سأحترم جانبي من العقد في حين لم تقوموا أنتم باحترام جانبكم ؟" –"المفارقة في هذه الحادثة هو أن الجميع غاضب ولكن في النهاية، الجميع سيدفع فاتورته."

لا توجد خطط لتعويض المتضررين

يابلادي قام بالإتصال هذا الصباح بالمصلحة التجارية لشركة إتصالات المغرب على الرقم 115 للإستفسار عن هذا المشكل و ما إذا كان سيجد طريقه للحل، الجواب كان أن الأعمال لازالت مستمرة في الخط البحري ومن الممكن أن يعود صبيب الأنترنيت إلى سابق عهده في بحر هذا الأسبوع. "يبقى هذا مجرد تقدير" على حد قول المستشارة التجارية.ثم قمنا بالإستفسار عن إمكانية تعويض الزبناء المتضررين من قبل إتصالات المغرب، وأوضحت لنا أن المشكلة فوق طاقة الشركة، و بالنسبة لهذه الحالة فالشركة لن تكون ملزمة بدفع تعويضات للزبناء المتضررين. كما قامت المستشارة التجارية بمدنا برقم فاكس هو 41 19 68 37 05 وقالت إنه في حال توصلهم بعدد كبير من الشكايات فإنهم سيبحثون إمكانية إيجاد طريقة لتعويض الزبناء المتضررين.

اتصالات الشفارة
الكاتب : abdelali-kacm
التاريخ : في 14 يناير 2014 على 15h28
للحد من هدا يجب ادخال شركات اجنبية
غياب الانترنيت
الكاتب : jalal chokri
التاريخ : في 01 يناير 2014 على 01h07
انا اشتركت مع اتصالات المغرب في الهاتف الثابت والانترنت في تاريخ 7 -11_2013 وإلى يومنا هادا لم نتزود بالانترنت بشكل جيد حيث قمت باكثر من 20شكاية الى مصلحة الزبناء115 لقد اشبعوني الكلام الحلو سنبعث لكم التكنسيان لينضر في مشكلتكم ولم ياتي عندي احد وهاانا اعاني طلبت فسخ الاشتراك معهم ولم يريدو انهم اتعبوني فمادا عسايا ان اقول دعتهم لله لا هاتف ثابت جيد و لا(conèction) موجودة اتصالات المغرب تضحك على الناس و115 تصفق لها انصحوني مادا افعل
إتصالات المغرب
الكاتب : khmima
التاريخ : في 19 أبريل 2012 على 01h28
مادا لو عرفتم أنني توجهت اليوم 18/04/2012 إلى مقر شركة إتصالات المغرب بالدار البيضاء وأستفرت مسؤولا عن الامر فأفادني بأن المشكل قد حل مند أسبوع ( واكولوا باز ) .