تيليبرفورمانس المغرب ترد على اتهامات الطرد التعسفي

أصدرت شركة Teleperformance المغرب توضيحا بشأن ما أُثير حول حالات طرد في صفوف موظفيها، مؤكدة التزامها باحترام حقوق العاملين والامتثال التام للقوانين الجاري بها العمل. وفي بيان توصل به موقع "يابلادي" يوم الثلاثاء 8 يوليوز، أوضحت الشركة أن حادثا أمنيا تم إبلاغ الإدارة به في 15 أبريل 2025، مفيدة بأن إحدى الموظفات استعملت شارتها الخاصة لتمكين زميلتين، غير مصرح لهما، من ولوج منطقة آمنة تخضع لمعايير صارمة، خاصة تلك المرتبطة بشهادة الأمان PCI-DSS.

وبحسب الشركة، فقد تم فتح تحقيق داخلي شمل "تحليل تسجيلات المراقبة بالفيديو، مع الاحترام التام للإطار القانوني (تصريح CNDP تحت المرجع A-PO-1074/2023)". وأضاف البيان أن "الموظفات المعنيات أقررن بالوقائع خلال مقابلات فردية"، مذكّرة بأن "بطاقات الولوج شخصية ولا يجوز تحت أي ظرف استعمالها من طرف الغير"، وأن "الدخول إلى مناطق الإنتاج يخضع لترخيص رسمي مسبق".

وفي ما يتعلق بفرع أورانج  في المغرب، رأت الشركة أن "الوقائع المسجّلة تمثّل خرقًا جسيمًا لعدة سياسات داخلية، بما في ذلك مدونة السلوك، وسياسة حماية البيانات، وأمن نظم المعلومات، وميثاق استخدام الموارد المعلوماتية". وفي ضوء ذلك، قررت الإدارة إنهاء عقود العمل "بسبب خطأ مهني جسيم".

ورغم وصفها القرار بـ"الصعب إنسانيًا"، شددت Teleperformance على "ضرورة التحلي بأقصى درجات الصرامة في حماية البيانات الحساسة، وتأمين بيئات الإنتاج، والوفاء بالتزاماتنا تجاه العملاء". كما أكدت أن "الإجراء التأديبي المتخذ نابع حصريًا من انتهاك واضح لقواعد الأمن، ولا ينطوي على أي طابع تمييزي".

ويأتي هذا البيان ردًّا على رسالة وجّهها الاتحاد الوطني للعاملين في قطاع الأنشطة البريدية والاتصالات (FAPT)، التابع للكونفدرالية العامة للشغل (CGT) في فرنسا، بتاريخ 2 يوليوز، ندّد فيها بسلوك شركة Orange في المغرب، على خلفية نزاع اجتماعي بين فرع Teleperformance المحلي وبعض العاملين المنتمين إلى الاتحاد المغربي للشغل (UMT).

ووفقًا للمعطيات التي اطّلع عليها موقع يابلادي، فإن الرسالة النقابية تتهم الشركة بتنفيذ عمليات فصل تعسفية طالت ثلاثة موظفين.